Eコマース運営におけるCRM戦略を導入する際によく使われる用語20選
長野県長野市にある株式会社アイズモーションです。
今回はゆるりとEコマース運営におけるCRM戦略を導入する際によく使われる用語20選 について触れてみます。
Eコマース運営におけるCRM戦略を導入する際によく使われる用語20選
すでに導入中の方は改めて。これから導入する、導入検討を行っている方は、あらかじめ覚えていくことをお勧めいたします。
1,顧客関係管理 (CRM): 顧客データの収集・分析及び販売活動の管理を行うシステムや戦略です。
2,セグメンテーション: 顧客を特定の基準で分類すること。
3,リードスコアリング: 顧客の購買可能性を数値化すること。
4,カスタマージャーニーマッピング: 顧客の購買プロセスを視覚化すること。
5,パーソナライゼーション: 顧客一人ひとりに合わせたマーケティング活動。
6,顧客体験 (CX): 顧客がブランドとのやり取りを通じて感じる全体的な経験。
7,オムニチャネル: 複数の販売チャネルを通じて一貫した顧客体験を提供すること。
8,顧客ライフサイクル: 顧客が初めて接触してからリピーターになるまでのプロセス。
9,マーケティングオートメーション: マーケティング活動を自動化するシステム。
10,顧客データプラットフォーム (CDP): 顧客データを一元管理し、分析するためのプラットフォーム。
以下のリストは、CRM戦略の策定ステップや効果的なマーケティング戦略の参考に基づいています。
11,顧客エンゲージメント: 顧客がブランドとどのように関わっているかを示す指標。
12,顧客維持コスト (CAC): 新しい顧客を獲得するためにかかるコスト。
13,顧客生涯価値 (CLV): 顧客が企業にもたらす利益の総額。
14,チャーン率: 一定期間内に失われた顧客の割合。
15,NPS (Net Promoter Score): 顧客のロイヤリティを測る指標。
16,クロスセル: 顧客に追加の商品やサービスを販売すること。
17,アップセル: 顧客により高価な商品やサービスを販売すること。
18,顧客フィードバック: 顧客からの意見や感想。
19,ソーシャルリスニング: ソーシャルメディア上での顧客の言及や感情を分析すること。
20,キャンペーン管理: マーケティングキャンペーンの計画、実行、追跡を行うプロセス。
これらの用語は、Eコマース事業におけるCRM戦略を理解し、効果的に運用するための基本となります。
優先順位は、CRM戦略の策定ステップや目標に応じて変わる可能性がありますが、顧客との関係を深め、長期的な利益を確保するためには、これらの要素が重要です。
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